BankID fungerer ikkje? Dette kan du gjere
|3 min lesing
BankID er nøkkelen til det meste digitale i Noreg: nettbank, Altinn, Helsenorge, forsikring og meir. Når den ikkje fungerer, stoppar det meste opp. Her er dei vanlegaste problema og løysingane.
Kva type BankID har du?
Det finst to hovudtypar:
- BankID-appen - Den nyaste og raskaste metoden. Du lastar ned BankID-appen og brukar fingeravtrykk, ansiktsgjenkjenning eller ein personleg kode
- BankID med kodebrikke - Ei fysisk brikke frå banken (blir gradvis fasa ut av dei fleste bankar)
Dei fleste bankar tilrår no BankID-appen. Viss du framleis brukar kodebrikke, kan det vere lurt å byte til appen.
BankID-appen fungerer ikkje
Appen startar ikkje eller krasjar
- Oppdater appen i App Store eller Google Play
- Start telefonen på nytt
- Viss det framleis ikkje fungerer: Slett appen og last ned på nytt
Du har gløymt koden
- Opne BankID-appen
- Trykk på "Gløymt kode"
- Følg instruksjonane for å setje ein ny kode
- Du treng legitimasjon (pass eller nasjonalt ID-kort)
Viktig: Etter 3 feil forsøk blir BankID-en blokkert. Då må du kontakte banken for å opne den igjen.
BankID er blokkert
Viss du har tasta feil kode for mange gonger:
- Ring banken din (nummer finn du på bankkortet)
- Be dei opne/reaktivere BankID-en din
- Du må kanskje møte opp i ein filial med legitimasjon
BankID med kodebrikke fungerer ikkje
Mange bankar fasar ut kodebrikka, men viss du framleis brukar ei:
Kodebrikka viser ingenting
- Sjekk om batteriet er tomt (trykk på knappen, kjem det noko opp?)
- Viss batteriet er tomt: Kontakt banken. Dei vil truleg tilrå at du byttar til BankID-appen i staden
Koden blir avvist
- Sjekk at du skriv inn rett referansenummer frå skjermen
- Viss du brukar ei eldre brikke, kan det hende banken har bytt system. Kontakt banken.
Generelle tips
- Oppdater nettlesaren din. BankID fungerer best i oppdaterte nettlesarar (Chrome, Safari, Firefox)
- Prøv ein annan nettlesar viss det ikkje fungerer i den du brukar
- Slett nettlesardata (mellomlagring/cache) viss BankID-vindauget ikkje dukkar opp
- Sjekk driftsstatus: Gå til bankid.no for å sjå om det er kjende problem
Når alt anna feiler
Viss ingenting fungerer:
- Ring banken din, dei har eigne BankID-hjelparar
- Ta med deg legitimasjon til ein filial
- Dei kan setje opp BankID-en din på nytt frå grunnen
Slit du med BankID eller andre digitale tenester? Eg kan hjelpe deg med å få alt til å fungere, steg for steg. Book ein time, så ordnar vi det saman.